De roep om vertrouwen klinkt almaar harder

In de samenleving van gisteren konden organisaties zich wellicht bewegen zonder dat het oog van de wereld permanent op hen was gericht. In de samenleving van vandaag is dat ondenkbaar.

Stakeholders in en om de organisatie willen zicht hebben op beleid en gedrag. En vormen zich een oordeel. Of het nu gaat om medewerkers of aandeelhouders, om klanten, maatschappelijke organisaties, het bredere publiek of de overheid. Men gaat niet zomaar in zee met een organisatie, die men niet kent en vertrouwt. Men wenst inzicht en doorzicht. Transparantie. Pas als vertrouwen bestaat, kan verbondenheid ontstaan. En dat gaat ver. Ondernemingen worden getoetst op hun corporate social reponsibility. CEO’s worden als ware BN-ers gevolgd en beoordeeld. Het strekt zich uit tot alle aspecten van het gedrag van organisaties: van de beleggingsportefeuille tot het HR – beleid, van de investeringen tot klachtenafhandeling. Bij alles moet de vraag zijn: draagt het bij aan vertrouwen? Zonder vertrouwen geen ‘license to operate’.

Consequentie voor communicatie: reputatie en vertrouwen worden Leitmotiv

X Sluiten

Mail deze pagina

Wilt u deze pagina doorsturen aan een vriend of collega? Vult u dan onderstaande gegevens in en klik op 'Zend'.