In de wereld van de medicijnverstrekking gaat veel veranderen. Het web functioneert meer en meer als marktplaats voor tal van middelen. Voor medicijnen die alleen op doktersrecept verkrijgbaar zijn, lijkt de apotheek nog een monopolie te hebben. Maar schijn bedriegt. Ook daar wordt de rol van internetverkoop belangrijker. Met allerlei risico's, van verkeerde verstrekking tot financieel misbruik. De initiatiefnemers van de Nationale Apotheek wilden die ontwikkeling niet afwachten vanuit verdedigende stellingen. Beter is het om zelf, als officiële geregistreerde apothekers die stap te zetten. De Nationale Apotheek is een normale apotheek, maar dan op het web. Alle medicijnen op doktersrecept zijn te verkrijgen. Binnen 24 uur in huis. Mensen die slecht ter been zijn, hoeven er niet meer op uit voor een recept. Medicatie wordt door apothekers gecontroleerd die uw medische situatie kennen. Gebruik en eventuele vervolgmedicatie worden vastgelegd en bewaakt. De kwaliteit die u van een apotheker verwacht, maar dan via het web. De introductie van een digitale apotheker roept vragen en zelfs verzet op.

Daarom had de Nationale Apotheek naast de productontwikkeling en de marketing behoefte aan ondersteuning in de communicatie met strategische doelgroepen. Met hulp van HVR heeft de Nationale Apotheek begrip en acceptatie verworven bij medische beroepsgroepen, de apothekersbranche, politiek Den Haag en de media in de zorgsector. Wie veel uit te leggen heeft, moet niet bang zijn erop uit te gaan en openheid te verschaffen. Vanuit het besef dat 'reclame' juist argwaan zou wekken en transparantie vertrouwen. Een persoonlijke ronde langs alle strategische doelgroepen, telkens met een uitgewerkt verhaal op maat, luidde het begin in van deze aanpak. Ieder kreeg daarbij een complete kijk in de keuken. Indien men dat wenste, was een bezoek aan de distributiecentrale in Oss zo geregeld. Na de introductie stelden we een systeem van vraag-en-antwoord naar behoefte in werking. Elke partij die meer wenst te weten of tegen nieuwe vragen aan loopt, wordt op maat bediend, via de digitale weg of persoonlijk.